Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

Chez Petite Barakah, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous achetez chez nous.

Cette politique de retour et de remboursement explique comment fonctionnent les retours, les remboursements et notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, ainsi que votre droit légal de rétractation.

Droit de rétractation légal (UE)

Conformément au droit européen de la protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

En plus de ce droit légal, Petite Barakah offre volontairement une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Comment demander un retour

Pour démarrer une demande de retour, écrivez-nous à :

petite.barakah@gmail.com

Merci d'indiquer :

1. Votre nom complet
2. Votre numéro de commande
3. L'adresse e-mail utilisée pour la commande
4. Le motif du retour
5. Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
6. Toute information utile pour nous aider à traiter votre demande

Notre équipe examinera votre demande et vous répondra avec les prochaines étapes.

Approbation du retour

Merci de ne renvoyer aucun article avant de nous avoir contactés.

Tout retour doit d'abord être approuvé par Petite Barakah par e-mail.

Si votre retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour appropriée. Dans certains cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé à l'étranger.

Frais de retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'exercice du droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la loi, où les règles légales applicables s'appliquent.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. Petite Barakah ne peut confirmer ou finaliser un retour tant que le colis retourné n'a pas été reçu.

Suivi requis pour les retours

Pour un retour approuvé, le client doit fournir un numéro de suivi valide.

Un remboursement ne peut être traité qu'après réception et confirmation de l'article retourné.

État des articles retournés

Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

1. Non utilisé
2. Non endommagé
3. Dans son état et emballage d'origine, dans la mesure du possible

Les articles présentant des signes d'usure, d'utilisation ou de dommage causé par le client peuvent ne pas être acceptés, sauf disposition contraire de la loi.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour changement d'avis, notamment :

1. Cartes cadeaux
2. Articles en vente finale, lorsque clairement indiqué
3. Articles personnalisés ou liés à l'hygiène
4. Articles retournés sans approbation préalable

Ceci ne limite pas vos droits en vertu du droit européen et belge de la protection des consommateurs.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible à :

petite.barakah@gmail.com

Merci d'inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage.

Vos droits en vertu du droit européen et belge de la protection des consommateurs (garantie légale de conformité) ne sont ni exclus ni limités par cette politique.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sur votre moyen de paiement original.

Veuillez laisser à votre banque ou prestataire de paiement le temps nécessaire pour traiter le remboursement.

Échanges

Nous pouvons proposer un échange ou une autre solution selon la situation et la disponibilité du produit. Contactez-nous à :

petite.barakah@gmail.com

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :

petite.barakah@gmail.com

Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou commandes, contactez-nous à :

petite.barakah@gmail.com