FAQ

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

 

Questions fréquemment posées

 

Combien de temps prend la livraison ?

 

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après expédition, la livraison prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Les délais sont des estimations et peuvent varier en période de forte demande ou en cas de retard du transporteur.

 

 

Proposez-vous des retours ?

 

Oui, en plus de votre droit légal de rétractation de 14 jours, Petite Barakah offre une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à :

petite.barakah@gmail.com

 

Comment démarrer un retour ?

 

Écrivez-nous à petite.barakah@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande, motif du retour et des photos si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect.

 

Qui paie les frais de retour ?

 

Pour un changement d'avis ou un article non souhaité, les frais de retour sont à la charge du client. Ceci ne limite pas vos droits en vertu du droit européen et belge de la protection des consommateurs.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

 

Une fois votre retour reçu et approuvé, nous traitons votre remboursement sur le moyen de paiement original. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour finaliser l'opération.

 

Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?

 

Contactez-nous dès que possible à petite.barakah@gmail.com en incluant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Nous examinerons la situation et vous accompagnerons dans les prochaines étapes.